La digitialisation hotelière

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Laurent A. Voivenel, premier vice-président, Opérations et développement pour le Moyen-Orient, l’Afrique et l’Inde, Swiss-Belhotel International, s’est adressé hier aux délégués lors de la conférence Top Hotels Project World Tour Dubaï sur la numérisation dans les hôtels. La conférence a présenté un mélange unique d’idées critiques de l’industrie et de réseautage de puissance dans un programme interactif et stimulant.

Laurent a déclaré: «L’hôtellerie est en train de se refaçonner grâce aux dernières innovations et aux avancées technologiques. La numérisation concerne l’ensemble de la chaîne de valeur de l’industrie des voyages et du tourisme; d’influencer les décisions de déplacement, à recueillir des commentaires et à améliorer la prestation de produits et services. Cela révolutionne le cycle de vie complet de la clientèle, de la réservation à l’expérience d’un séjour à l’hôtel, et au-delà. Le bouleversement que la numérisation engendre dans le secteur des voyages et du tourisme d’aujourd’hui nécessite de nouvelles compétences et un changement de stratégie. Ainsi, au lieu d’être perturbés numériquement, les hôtels devraient tirer parti de l’ère numérique. ”

Au cours de la discussion à la conférence, Laurent a souligné la nécessité de rendre la technologie conviviale. Il a souligné que «la technologie est un atout et un facteur d’amélioration tant qu’elle est simple et conviviale. Cela ne devrait pas être compliqué comme nous le faisons. Nous ne sommes pas ici pour former les clients. En tant qu’hôtellerie, nous sommes ici pour répondre à leurs attentes et donner à nos clients ce qu’ils veulent. En fin de compte, la technologie est au service du bien-être des personnes et devrait être facile à utiliser. ”

Le taux de pénétration des smartphones dans les pays du CCG est l’un des plus élevés au monde, atteignant 100% à Bahreïn, au Qatar et aux Émirats arabes unis. Ce chiffre est supérieur à celui des États-Unis, qui n’a actuellement que 80% de pénétration du smartphone. Plus de 70% des réservations d’hôtel effectuées par les voyageurs de GCC en janvier 2017 l’ont été par le biais d’appareils mobiles, contre 54% en 2016.

Laurent a déclaré: «La vitesse est peut-être la chose la plus importante qui soit nécessaire à chaque étape du voyage d’un invité. Dès le moment où il fait la réservation, il entre dans un hôtel. Et c’est là que la technologie joue un rôle essentiel pour permettre une connectivité transparente et une intégration mobile. La technologie permet d’enregistrer dans Apps, d’entrer dans la pièce sans clé, de contrôler l’éclairage, de contrôler la température de la pièce, de regarder la télévision, des rideaux et d’appeler l’éveil avec un seul appareil intelligent. En outre, la technologie intuitive évolue rapidement et continuera à se développer dans la région. Par exemple, cela nous permet d’anticiper les besoins et les désirs de nos clients en ce qui concerne la surveillance de la pression artérielle, des habitudes de sommeil et du niveau de stress, et d’ajuster en conséquence la musique et l’éclairage.

À propos de Swiss-Belhotel International Swiss-Belhotel International gère actuellement un portefeuille de plus de * 145 hôtels, complexes hôteliers et projets situés en Chine, au Vietnam, aux Philippines, en Malaisie, en Indonésie, au Cambodge, à Bahreïn, en Égypte, en Iraq, en Jordanie, au Koweït, à Oman et au Qatar. , Arabie saoudite, Émirats arabes unis, Australie, Nouvelle-Zélande, Bulgarie, Géorgie, agence web Turquie et Tanzanie. Récompensé pendant six années consécutives par la première chaîne hôtelière mondiale en Indonésie, Swiss-Belhotel International est l’un des groupes internationaux de gestion de l’hôtellerie et de l’hôtellerie qui connaît la plus forte croissance. Le groupe fournit des services complets et hautement professionnels de développement et de gestion dans tous les aspects des hôtels, des centres de villégiature et des résidences avec services. Les bureaux sont situés à Hong Kong, en Nouvelle-Zélande, en Australie, en Europe et aux Émirats arabes unis. swiss-behotel.com * Les chiffres peuvent varier

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